今年第三季度的营运检查对武汉和新乡门店来说意义深远，并值得反思，面对门店出现的消防安全、用电安全、统一收银等一系列问题，大家都深刻的领悟到“罗马不是一天建成的”，只有按照统一的标准去规范、完善门店管理才能使门店顺利营运。为满足门店营运管理业务的实际需求，加深了解客户服务标准化、营运标准化督导考评相关制度及工作流程，明确400呼叫中心管理及SRM系统操作相关事宜。香江商业集团总部营运管理部联合人力资源部于12月10日至11日对武汉、新乡、武昌门店进行了为期两天的技能培训。

百丈之台 起于垒土

    参加此次培训的学员有武汉、新乡、武昌三个门店的经理级、客服、楼管、物业、安保等共计55人参加了培训，具体培训课程如下：

学知不足 业精于勤

    培训伊始，武汉香江家居区域副总经理毕延伦、武汉香江家居以及武昌金海马家居经理级人员徐伟和姚雪峰在培训前进行了激情的宣讲，强调了本次培训的目标、重要性以及要达到的效果，动员参加培训的学员珍惜和重视这次学习机会，通过学习掌握相关制度流程操作要领，积极有效地提升门店的营运管理水平。

学贵得师，亦贵得友

    在培训中，营运部莫敏意、杨艺敏、陈运泉、李青丽四位老师采用抽丝剥茧的问答授课方式、现场实操方式，从而引导学员思考，加深学员们对知识的理解和运用。课堂上，学员们积极勇跃参与互动，培训氛围良好。

    培训期间，“抓钱舞”把学员的热情推向了高潮，学员们对老师的提问积极响应，彼此讨论，不仅增进了学员与老师之间的默契，更增进了学员们的感情，真是学贵得师，亦贵得友。

破茧成蝶

   此次培训在香江商业集团总部各部门、区域及门店的共同努力下取得了圆满成功。通过这次培训，学员们对400呼叫中心管理及SRM系统操作相关事宜、客户服务标准化以及营运标准化督导考评有了更深刻的认识，同时，通过400系统实际操作练习，强化了培训效果。毕总在培训结束后进行了全面的总结，要求学员审视门店实际现状与标准化差距，强化营运标准化管理，结合门店实际情况尽快将所学技能落到实处，保证各项营运管理工作职责明细、流程通畅、工作规范、简单有效。