10月23日，10月24日，由商业集团人力资源部、营运管理部的统一安排，成都CBD行政人事部组织实施，运营管理部莫敏意、杨艺敏主讲的香江商业集团营运管理标准化暨技能培训在成都香江全球家居CBD圆满完成，成都香江全球家居CBD 1馆、2馆的商户管理部、客服部、财务部、收银以及2馆业务代表共计189人参加了此次培训。此次培训主要包括客服人员日常操作常见问题；客户服务标准化管理；统一单据、统一收银流程；服务承诺及客诉处理注意事项等内容。

    在培训实施过程中，成都CBD行政人事部进行全程跟进，并为了活跃课堂气氛，拉近讲师与参训员工距离，组织多个热身与暖场小游戏。两位培训老师更精心准备了课件，并采用演讲、案例分享、小组研讨、答受训者问等多种方式，增强了培训的乐趣，提高了培训的效率，使得为期两天的培训在欢笑与热情中顺利开始并完美落幕。

    通过此次培训，客服部对客户日常工作扭转流程及报表相关知识、客户服务远着、客诉处理流程、法律法规、客诉处理技巧等内容有了更加清晰的认识，为客服工作的开展奠定了坚实的理论基础，大大提高了客服人员的客户服务水平以及处理问题的能力。而对于商户管理部、财务、收银、导购统一单据、统一收银的培训，使得各部门更加清楚工作流程，提高工作效率，降低工作失误。最后，客服部进行了培训内容的考试，并表示将学以致用，不断提升自己，做好客服工作。

    作为全国样板工程——成都香江全球家居CBD全体同仁一直在不断在努力和拼搏。相信此次培训之后，相关参训员工必将培训知识与日常工作紧密结合，积极投入之后的工作，迎接新的机遇与挑战！