在如火如荼发展的社交网络中，微信平台已成为各行各业提升服务水平，提高品牌知名度的重要工具。现香江商业集团营运管理部为了开拓服务平台及服务形式，降低客户服务交流成本，提升客户对企业的认知度和满意度，立即组建了微信筹备小组，开展客服微信公众平台的搭建工作。
    2014年1月28日，以“客户服务”为主旨的“香江家居客户中心”及“金海马家居客户中心”两个客服微信公众平台认证成功并开始成功运行。
为了通过客服微信平台，及时解决客户诉求、快速回答客户咨询、实时收集客户建议，提高门店服务质量，营运管理部及时针对这两大服务平台进行了全国性（华东区域除外）的前期宣传推广工作。包括要求门店相关管理人员更新印刷有微信二维码的名片，以及在总部400呼叫中心日常回访短信中向顾客宣传推广客服微信平台。

    在第一季度对全国招商门店检查工作中，督导组将微信宣传推广作为重点检查项目。全国招商门店都能够按照总部要求积极执行客服微信平台的宣传推广工作。其中，深圳金海马泥岗店、汕头香江家居店、广州金海马家居维亚店及南昌香江家居解放路店在宣传推广工作中完成情况突出，落实“固定式”及“移动式”推广方案取得良好成效，值得其他门店的积极学习。

    今后，营运管理部将通过短信、销售单据、宣传单页及其他方式进行持续性、延伸性的微信宣传推广工作，希望全国招商各门店继续积极加强微信宣传工作，共同创建和维护香江商业集团可持续发展的微信公众平台，更好实现企业的“微”服务理念。